Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções — AnimesVerse

1. Introdução

A AnimesVerse trabalha com dedicação para garantir a satisfação e confiança de todos os clientes.
Caso você precise trocar ou devolver um produto, seguimos todas as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, garantindo um processo justo, simples e transparente.

2. Direito de Arrependimento (até 7 dias)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo.

Para exercer esse direito, é necessário:

  • Entrar em contato com o suporte da AnimesVerse dentro do prazo;

  • Enviar o produto em perfeitas condições, sem indícios de uso e com embalagem original.

Após o recebimento e conferência, o valor será reembolsado integralmente no mesmo método de pagamento utilizado.

3. Trocas por Defeito ou Produto Incorreto

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou for diferente do item adquirido, o cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

Será necessário:

  • Enviar fotos ou vídeos que mostrem o problema;

  • Devolver o item em sua embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas.

Após análise, o cliente poderá optar por:

  • Receber um novo produto idêntico;

  • Escolher outro item de valor equivalente;

  • Solicitar o reembolso integral.

4. Condições Gerais

Não serão aceitas devoluções de produtos que apresentem:

  • Sinais de uso, sujeira, dano intencional ou má conservação;

  • Falta de componentes originais (acessórios, manuais, embalagens etc.);

  • Itens personalizados ou sob encomenda, exceto em caso de defeito.

A AnimesVerse se reserva o direito de negar a devolução caso o produto não atenda às condições acima.

5. Custos de Envio

Nos casos de erro da AnimesVerse (produto incorreto, defeito ou extravio), o custo de envio para troca ou devolução será totalmente arcado pela loja.
Em casos de desistência sem defeito, o cliente poderá ser responsável pelo custo do reenvio.

6. Prazo para Reembolso

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.
O valor será creditado na mesma forma de pagamento utilizada na compra (cartão, boleto, Pix etc.).

7. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, envie uma mensagem para:
📧 contato@animesverse.com
com o número do pedido, nome completo e descrição do motivo da solicitação.

Nosso time responderá em até 48 horas úteis com as instruções detalhadas.

8. Contato

Dúvidas sobre esta política podem ser enviadas para:
📧 contato@animesverse.com

Última atualização: Novembro de 2025
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